מדיניות החזרים

ניתן לבקש החזר מלא על התשלום המוצלח הראשון למסלול בתשלום של MenuAsk בתוך 14 ימים ממועד התשלום. שלחו את הבקשה מהאימייל ששימש לרכישה וצרפו את מספר העסקה או החשבונית של ספק החיוב, אם הוא זמין.

הזכאות נקבעת לפי מועד שליחת הבקשה, גם אם הטיפול נעשה מאוחר יותר. החזר מלא מסיים מיד את הגישה למסלול שהוחזר; העבודה הקיימת ותכונות Free נשארות זמינות. ההתחייבות להחזר על התשלום הראשון ניתנת פעם אחת לכל לקוח של ספק החיוב.

חידושים חודשיים ושנתיים בדרך כלל אינם ניתנים להחזר, מפני שהגישה ומכסות השימוש זמינות מתחילת כל תקופת חיוב. עדיין ניתן כל החזר או זכות ביטול שהדין החל מחייב.

אם לדעתכם חויבתם לאחר ביטול תקף או שחיוב בוצע פעמיים, פנו אלינו ונבדוק זאת מול ספק החיוב שמצוין בקבלה.

אפשר לבטל מינוי בתשלום בכל עת. הביטול עוצר חידושים עתידיים, ובדרך כלל הגישה בתשלום נשארת פעילה עד סוף התקופה שכבר שולמה. עצם ביטול המינוי אינו יוצר החזר עבור התקופה הנוכחית.

שלחו אימייל ל‑hello@menuask.com עם כתובת האימייל של החשבון ופרטי העסקה. אם הבקשה עומדת במדיניות, נגיש או נאשר את ההחזר דרך ספק החיוב שמצוין בקבלה. הזמן עד לקבלת הכסף תלוי באותו ספק, באמצעי התשלום ובבנק שלכם.

מדיניות זו אינה מגבילה זכויות צרכניות שלא ניתן לוותר עליהן לפי הדין החל. אם מדיניות זו מעניקה זכויות רחבות יותר מדרישת המינימום בחוק, מדיניות זו תחול.